ネットプロモータースコア

ネット・プロモーター・スコア とは、フレッド・ライクヘルドが提唱した顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標。日本語では「顧客推奨度」や「正味推奨者比率」と翻訳される場合もある。 (出典: ネットプロモータースコア - Wikipedia)